在经营场所，经营者常称顾客为上帝。这句话，简明扼要却又实实在在地摆正了经营者与消费者之间的关系，笔者大为赞同。经营者离不开消费者，是广大“上帝”送来的财富，也就是说，顾客尤其是回头客越多，说明经营者亲客、惠客、便客的措施越到位。“人心换人心，八两换半斤”才得以实现。
　　然而，在实际中却有个别经营者为多捞钱，不择手段地采取兜售伪劣产品、哄抬物价、缺斤短两、欺行霸市等方式欺客、骗客、宰客，还有的对顾客恶语相向。几年前，笔者去外地出差，在一水果摊前遇到这样一件事。一位买水果的顾客连问摊主几句，而摊主却视而不见地继续与别人聊天。等得不耐烦的顾客又催问了一句，摊主这才慢条斯理，极不情愿地瞟了一眼顾客说：“看你这人，你总得让人把话聊完吧！”这句话，促使这位顾客快步离开水果摊。这位顾客临走狠狠甩下一句话：“你们聊到天黑吧！”对顾客这样耍横，有谁还来这里买水果呢。
　　尊顾客为上帝，不能只停留在口头上，要摆正经营者与顾客之间的关系。没有顾客就没有生意，效益又从何而来呢？因此，对顾客应诚心相待，热情服务，在交流中首先要交心，要有亲客、惠客、便客的切实措施，让顾客看得见、听得到、摸得着，为赢得顾客打下坚实基础。
　　（王荣秋）