穿着打扮过分随意导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因。门店的装修与导购人员的穿着,是客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,让顾客觉得不够专业,不会有好的服务。
说话老练太狡猾很多顾客讨厌太过油猜与吹嘘的销售人员,他们说话就像背书一样,客户是会有感受的。面对客户,只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于忽悠。
嫌贫爱富势利眼有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客再决定是否进行推销。记住“进门就是客”的道理,很多有心购物或很有购买力的顾客有时是其貌不扬的。
乱用“总监打折法”很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。现在很多顾客都知道这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题、产品试验与感受示范。
没人上前打招呼有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户。其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌。让客户有宾至如归的感受,客户需求的也是我们想要达到的目的。
处理问题技巧差客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨的技巧跟销售技巧一样重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个帮你的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个负面的宣传员。
爱打包票太过火打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是感受得到的。千万别把客户当傻瓜,别以为客户都不懂行,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好。正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
不懂顾客心想啥了解客户的需求、满足客户的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话语。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百准确的销售法。(李先平)