农业科技报·中国农科新闻网记者 齐巨儒 通讯员 赵锋
　　10月11日，重阳节当天，在咸阳邮政永寿分公司南街支局，80多岁的周老伯携带写着“服务热情周到业务精湛高效”字样的锦旗，送给营业员袁芳娟，感谢她热情周到的服务。周老伯坦言，一年多以来，自己想感谢小袁的“心愿”终于实现了。
　　周老伯是该支局的老储户，由于年事已高，记忆力衰退，对存款情况有些遗忘。2023年9月的一天，他专程到该支局查询资产情况，发现有一笔存款不见了，不知所措的周老伯在营业厅四处走动。发现异常情况后，袁芳娟主动来到老人身边，一边安抚情绪，一边详细询问相关情况，并通过查询流水、调阅原始档案、查看监控等多种方式，证实这笔存款之前已被周老伯提取，于是耐心地向他说明情况。随后周老伯也慢慢回想起了真实情况，悬着的心也终于放下了。
　　之后的日子里，周老伯经常来到该支局办理相关业务，每一次来，袁芳娟都是笑脸相迎，耐心讲解，帮助他解决问题。周老伯十分感激袁芳娟对他热情周到的服务，一直想找机会表示感谢，所以便有了刚开始的一幕场景。
　　面对周老伯的赞誉，袁芳娟感到十分意外，也有些不好意思。她表示，热情周到服务每一位顾客是她的日常工作，“客户的需要就是我们的需要。”团队也始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心、周到和个性化的服务。
　　咸阳邮政永寿金融业务主管兼南街支局局长祁斌表示：“一面沉甸甸的锦旗，不仅是对工作人员坚守服务初心、优质服务的高度认可，更是推动邮政企业向更高的目标迈进的强大动力。下一步，我们将持续以客户需求为导向，以感动服务为口碑，努力改善客户服务体验，持续提升客户满意度。”