很多企业在进行推销人员销售技巧培训时的主题是“如何把梳子卖给和尚”,以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶,最近—个在做销售工作的朋友告诉我,他国庆节后回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山。学什么?学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的大“忽悠”本领,让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我郑重地告诉他,这样做不仅害了销售人员,最终也会害了企业。
有些头脑灵活,能说会道的推销人员在进行销售工作时容易忽视客户的利益,在具体交涉时由于表达能力强,天花乱坠般的华丽词藻源源不断,轰得客户头昏脑涨,不得不认可其说法,一时冲动便达成了交易。
而沟通能力差一点的销售人员有一个特征,就是做得多说得少,不会与客户达成过分亲密的关系,因不喜欢应酬,也很少在客户处吃饭、喝酒,工作做得多一些,也为客户真正解决了不少实际问题。虽然看起来他们没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关系融洽,但客户心里是非常尊重这种销售人员的。因为对于客户来说,关键是你能否使他赚钱,而不是能说多少漂亮话。
当然,笔者并不是说不要沟通技巧,而是作为一个优秀的销售人员,必须懂得客户的真正需求是什么,决不能只是一味地施展销售技巧而忘了根本,只有诚心帮助客户才是长久的。
如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚,将拐杖与轮椅卖给健全人,并以此沾沾自喜,无论是对公司还是对个人,必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律,时刻想着客户与公司的利益,始终能站在客户的角度去换位思考,无论是你的公司还是你个人,都将会顺风顺水。(李放)