做生意的人都懂得,晴天好卖布鞋,雨天好卖雨伞。突然下大雨,自然是高价出售雨具的绝好机会,可有的商家却“犯傻”,不肯抓住这种机会多赚点钱。
据报道,如果突然天下大雨,在宜家家居超市里,雨伞非但不会涨价,反而会降价出售,平时售价为19元1把的雨伞,下雨天只卖9.9元。晴天时雨具以原价出售,雨天时打折出售,是宜家一贯的营销策略。正是凭借这种营销策略,宜家在消费者中赢得了良好的口碑。
有钱不挣,宜家看起来是在“犯傻”。实际上,它是通过放弃暂时的、眼前的利益来赢得顾客的好口碑,着眼的是长远利益。当顾客需要某种商品的时候,商家愿意赔本出售。这种带有便民性质的真诚服务,无疑会让顾客对商家产生好感和信任。
笔者认为,零售商不妨通过活学活用宜家的这种营销方法来为经营助力。
例如,在日常经营,特别是在推介新产品时,我们不妨“犯点傻”:建立免费品尝区,在顾客品尝时,可与顾客充分进行深入细致的交谈,从而赢得顾客好感。当顾客购买礼品时,我们不妨免费为其提供包装和送货服务等。
在零售经营中“犯点傻”,能让顾客感受到我们的真诚,逐渐对我们产生信赖,成为我们的忠实顾客。对于店铺的长远发展来说,顾客的信赖是一笔宝贵的财富。(冯炜)