售后服务在电商运营中是非常重要的一环，但是对于很多店主来说，售后是一个让人很头疼的问题，尤其是生鲜水果类商家经常会遇到很多售后问题，那么水果电商要如何处理售后问题？
    一、做好售前、减少售后
    售前我们需要注意以下4点；
    1、运送前检查，把关水果质量，在源头上减少质量带来的售后问题；2、选择适合的快递，根据水果本身保质期和当地快递时效选择合适的快递,水果建议运输路程不超过3天；3、适当给客户承诺，例如可以给客户承诺出现坏果、烂果必赔，即使出现售后问题，客户也会和平台主动沟通；4、售前沟通，客户在购买前咨询时，我们就可以和客户说明我们的售后服务，同时告诉客户我们的微信号，客户在收到货物有问题会第一时间联系我们处理。
    二、学会售后问题处理技巧
    未发货售后问题
    （1）缺货库存不足，向客户推荐其他当季产品，尽量让客户在店铺内产生购买。（2）下单后退款，询问退款原因，适当挽留客户。
    已发货售后问题
    1.货物错发，对于发错货，先拍照核实，同时考虑到水果保质期，退回也已经过期，可以不必退回，直接安排重新补发。2.质量问题：a.低价给点赔偿，如果水果损坏程度不大，我们可以根据售价和内件数量来进行赔偿。但建议大家在和客户沟通时，引导客户在下次交易中赠送水果作为赔偿；b.安排退换，如果水果全部损坏，那么立即联系客户告知我们会补发，希望客户继续关注我们店铺。
    最后，对于售后问题，要积极面对，有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做的好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。
    （中果）