农村、社区的矛盾纠纷，不少都是由于居民之间、干群之间沟通不畅造成的。为此，陕西杨凌示范区杨陵区大寨街道办近日建立了“干部问事、村民说事、集中议事、及时办事、定期评事、跟踪查事”制度，为群众提供了一个交心谈心、诉说苦衷、化解矛盾的平台。
    “许多邻里纠纷如不及时解决，长期累积，会影响社区和谐。这个时候，就需要一个平台来化解纠纷。”大寨街道办梁氏窑社区主任王双科说，这便是“群众说事平台”机制推行的初衷。
    群众说事满足利益诉求
    建立“说事平台”是以大寨街道办开展的“两学一做”活动为契机，在街道办所属各居民居住小区开展的“群众说事”活动。3月11日，记者在阳光尚都小区看到，“群众说事”流动平台设在小区大门显眼位置处。
    据王双科介绍，在群众说事阶段，除了在广场开展说事平台外，街办还对社区居民进行走访调查，确保得到信息的真实性、有效性，达到社区与居民沟通渠道畅通。
    自阳光尚都小区试点工作开展以来，共收集群众反应问题30条，共性问题6条。通过群众说事平台，进一步畅通了民意民情诉求渠道，不仅让居民有了说事的机会、明理的地方，也为街道办倾听群众呼声、了解掌握居民利益诉求添了新去处。
    及时办事解决群众难题
    为畅通说事渠道，大寨街道办还公布了包抓干部联系方式，保证群众有事能找到人。其中，周一至周五有专人负责接待来访群众。村干部通过定期联系、个别走访、座谈讨论、征求意见等方式，问群众家常事、烦心事、急难事、困惑事，做到村民的情况第一时间了解，第一时间登记，第一时间帮助解决。
    据了解，大寨街道办还有针对性地开展了“百户走访”活动，了解群众意愿、倾听群众呼声，收集群众意见，实现由过去的“坐等式”服务到“上门式”服务，提高了服务群众工作的针对性和实效性。
    定期评事确保群众满意
  “群众说事平台”为群众有苦能诉、有理能说搭建了平台，深受群众欢迎。街道办对业主意见公开收集，进行归纳，有针对性的与小区业主、物业公司、业主委员会分别进行座谈，再根据座谈结果制定解决方案。此举，深受群众赞许。
    王双科说，该平台对群众反映的问题能当场解决的当场解决，不能解决的，由大寨街道办积极联系相关职能部门，认真解决，并及时公布有关办理结果。（本报实习记者苏晓）