交警检查过往车辆

    收拾行装袁整装待发

    工作人员为过往司乘人员免费提供安全手册和热水

    微笑服务

    有一种存在于生命而言不可或缺，有一类人于生命而言举足轻重，这个存在就是公路收费站，这类人就是兢兢业业的“安全卫士”——收费站工作人员，而咸旬高速土桥收费站，就是中国千千万万个收费站中的一员。
    位置重要管理有度
    土桥收费站于2014年12月3日正式投入运营，隶属于陕西省交通集团咸旬分公司淳化管理所，是咸旬高速自南向北的第七站，位于咸旬高速K73+610公里处，坐落于咸阳市旬邑土桥镇，收费站出口连接211国道。
    土桥收费站，总建筑面积2122.86平方米，广场收费大棚采用钢构网架结构行驶，面积约833.34平方米。收费车道含3个入口车道5个出口车道，其中有一进一出为ETC专用车道。全站现有职工28人，党员3人，管理岗位4人，收费人员24人，全为大学专科以上学历。该站现有站长一人，副站长1人，票证2人，下设4个征费班组，实行四班两运转运行模式。
    自土桥收费站成立以来，全站员工主动、热情、自觉，高标准、严要求，全心为司乘人员提供“畅，洁、绿、美、安”的行车环境。
    提纲挈领有条不紊
    收费站的主要功能之一就是收取通行费。谈及这一点，收费人员有很多话要说。“2015年春节是咸旬高速通车来的首次免费，免费小客车不发放通行卡抬杆放行后，就有部分厢式货车利用外形酷似7座及以下小型客车特征，通过专用通道抬杆快速通行偷逃通行费。”针对这一现象，当班班组在专用通道安排外勤值守，并摆放锥形桶，密切关注收费站出入口车辆，对入口疑似厢式车辆进行提示，要求改走收费车道，对出口疑似厢式车辆进行询问、核查，如确实属于厢式货车，就要求当班人员在做好文明服务的前提下做好耐心解释工作。“由于春节期间监控室无法查询车辆的通行路径，给收费员造成了较大压力，当班人员通过努力，要求司机填写特情证明登记表。春节期间共计查处此类行为的厢式货车37辆，挽回通行费损失1405元，有效维护了收费公路的合法权益。”
    百分服务提倡文明
    为促进收费文明服务工作再上新台阶，提升收费站文明服务工作水平，让文明服务在日常工作中常态化，树立收费站良好的对外窗口形象，土桥收费站以“六个百分百”为标准积极做好文明服务。
    一是微笑服务达标率100%。要求微笑服务要真心，让微笑服务发挥好情感、传递信息的作用，用真诚的微笑营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。二是文明用语使用率100%。要使用普通话，语言规范，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，并拓展使用文明用语。三是肢体使用率100%。做到手势明显，动作标准规范流畅，收费过程中，收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。四是仪容仪表良好率100%。按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩戴好工号牌和上岗证。五是业务操作合格率100%。严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能。六是优质服务环境良好率100%。提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准。
    下雨天，土桥镇工作人员仍然冒雨为过往车辆提供贴心服务。近日，记者看到，当大货车的司机从工作人员手中接过热气腾腾的水杯时，脸上露出了与阴冷天气截然相反的温暖笑容。除了提供热水，收费站的工作人员还给过往车辆准备了简单的医药工具、行车指南、安全手册等。
    时刻学习紧跟时代
    为了提高服务质量，土桥收费站以加强收费、治超业务和提升文明服务为培训基础，以“文明服务向我看齐”专项活动贯穿始终，结合上级部门春季培训要求，切实落实各项培训内容，严明培训纪律，开展2015年春训计划工作。主要内容包括收费政策法规、收费、治超基本业务知识，一线人员业务操作技能、车道操作流程、现场处理及突发事件应急能力、打击偷逃漏通行费培训及收费现场票、款、卡安全培训。军事训练及规范化交接班流程培训，军事训练包括：稍息、立正、三大步伐、队形变换、交通指挥手势等，规范化交接班主要以日常规定流程培训。文明礼仪培训（文明服务意识、微笑服务规范流程、仪容仪表、化妆知识培训）及员工职业道德、爱岗敬业课程培训。廉政教育培训工作，提高人员自律意识、廉洁意识，加强员工职业操守道德教育，规范内业资料整理，规范内务整理等。
    时刻学习，时刻准备，这就是土桥收费站所有工作人员的工作态度，他们风雨无阻，他们甘之如饴，他们默默无闻，他们就是我们最可爱的“安全卫士”。
    （马月霞 本报记者 姚语）